Pitanja o posetama, plaćanju i održavanju

Ne morate. Ako imate tačne podatke, sve ide brže. Ako nemate, dovoljni su ime i prezime, približna godina smrti i groblje ili grad — proverićemo da li možemo pouzdano da pronađemo grobno mesto, a prva poseta potvrđuje da li je to pravo.

Ne. Usluga je napravljena upravo za porodice koje nisu u mogućnosti da redovno dolaze. Sve možete dogovoriti iz Nemačke, Austrije, Švajcarske, SAD, Kanade, Australije ili bilo gde u svetu.

U prvom mesecu — ili u sledećem, ako se pretplatite posle 20. u mesecu. Tačan dan zavisi od naše ture na tom groblju; na nalogu vidite mesec.

Da. To je redovna poseta iz vašeg paketa, sa sređivanjem, a uz to beleži zatečeno stanje: početnu tačku sa kojom poredimo svaku narednu posetu. Nije dodatna poseta preko paketa.

Prva poseta traži grobno mesto na lokaciji koju ste nam dali. Ako nije tamo, javljamo vam šta smo zatekli i dalje vam pomažemo da ga pronađete, e-poštom i na narednim posetama, bez doplate. Dok nemamo šta više da proverimo i čekamo nove podatke od vas, naplata miruje. Niste sigurni pre pretplate? Pišite nam prvo; ta pomoć je besplatna.

Na vašem nalogu. Čim posetu proverimo i odobrimo, stiže vam e-poruka sa linkom, a fotografije stoje tamo, uz ostatak zapisa. Porodica ih vidi preko linka koji joj pošaljete, bez svog naloga.

Uz Standard, Premium i Porodičnu uključeno je sezonsko cveće po našem izboru. Ako imate posebnu želju, upišite je u posebne napomene za grobno mesto. Za sve preko toga prvo šaljemo ponudu, a kupujemo tek kada je odobrite.

Da, uz Premium i Porodičnu: dodajete do deset datuma po grobnom mestu, na primer godišnjice i rođendane. U mesecu sa nekim od vaših datuma poseta se obavlja baš tog dana; to je jedna od vaših dvanaest poseta, ne dodatna.

Javljamo vam u izveštaju o poseti. Klesarski radovi, obnova slova i slične popravke nisu deo pretplate. Obavlja ih proveren klesar i plaćaju se posebno: prvo dobijate ponudu, a radi se tek kada je odobrite e-poštom.

Plaćanje ide karticom, kroz Stripe, kao mesečna pretplata. Možete platiti i godinu dana unapred — tada su dva meseca gratis. Plaćate pri pretplati, a prva poseta sledi u prvom mesecu (u sledećem, ako se pretplatite posle 20. u mesecu).

Za grobnicu ima: +23 € mesečno uz Standard i +39 € uz Premium. Uz Porodičnu se grobnica računa kao jedno od tri grobna mesta, a paket Osnovna ne obuhvata grobnice. Za zapušteno grobno mesto nema: prva poseta uradi koliko može, izveštaj kaže šta je ostalo, a ostatak redovnog posla (rastinje, korov, čišćenje) raspoređujemo na naredne posete bez doplate. Posebnu ponudu dobijate samo za posao koji traži majstora, materijal ili opremu: obnovu kamena ili slova, ponovno pozlaćivanje slova, zamenu polomljene ploče ili ivičnjaka, uklanjanje korenja koje podiže spomenik. Taj posao obavlja proveren klesar ili majstor, i to tek kada ponudu odobrite e-poštom.

Pretplatu zaustavljate sami, iz naloga, u bilo kom trenutku. Briga traje do kraja perioda koji ste platili: posete koje padaju u taj period se obavljaju, a posle njega se ništa ne zakazuje. Delimičnih povraćaja za već plaćen period nema; vaše zakonsko pravo na odustanak time nije ograničeno.

Ostaju na vašem nalogu, a sve fotografije i izveštaje za svako grobno mesto možete da preuzmete u bilo kom trenutku. Čuvamo ih još neko vreme posle kraja pretplate, pa ih preuzmite ako želite da imate svoju kopiju.

Kiša, sneg, radovi ili zatvaranje groblja od strane uprave mogu da odlože posetu. Tada vam javljamo i dolazimo čim je moguće. Ako poseta za neki mesec izostane iz razloga na našoj strani, nadoknađujemo je sledećeg meseca, a ako to nije moguće, vraćamo novac za nju.

Javite nam. Svaku posetu pregledamo pre nego što izveštaj stigne do vas, a ako nešto nije urađeno kako je dogovoreno, dolazimo ponovo o svom trošku. Ako naš rad ošteti grobno mesto, na nama je da to ispravimo.

Može, ako su na istom groblju. Porodična pretplata pokriva do tri grobna mesta na istom groblju, sa 12 poseta godišnje za svako, a svako naredno je +25 € mesečno ili +250 € godišnje. Ako želite da neko grobno mesto skinete sa pretplate, pišite nam; promena važi od sledeće obnove. Ako su grobna mesta na različitim grobljima, to su odvojeni izlasci — javite nam se i napravićemo ponudu.

Možete, ali je potrebno da potvrdite da ste korisnik grobnog mesta ili da imate saglasnost korisnika. To je uslov iz gradske odluke o grobljima i tražimo ga od svih klijenata.