Über uns
Das Team hinter Izdaleka
Wer wir sind und warum es uns gibt.
Sie vertrauen uns den Namen eines Menschen an, den Sie geliebt haben, den Ort, an dem er ruht, und Ihr Geld. Da haben Sie ein Recht zu wissen, wer wir sind, woran wir glauben und woran Sie uns messen dürfen.
Wer dahintersteht
Wer den Dienst betreibt.
Izdaleka ist ein Dienst der AItomation LLC. Sie ist Ihr Vertragspartner für das Abonnement, nimmt Ihre Zahlung (über Stripe) entgegen und steht für die auf dieser Website beschriebene Arbeit ein.
Menschen
Wer die Grabstelle besucht.
Vor Ort arbeiten unsere Grabpfleger in Belgrad, mit klaren Verhaltensregeln auf dem Friedhof. Jede erledigte Arbeit prüfen wir anhand der Fotos, bevor der Bericht Sie erreicht – wurde etwas nicht richtig gemacht, erledigt der Grabpfleger die Arbeit auf unsere Kosten erneut.
Jeder Bericht nennt den Vornamen des Grabpflegers, der den Besuch durchgeführt hat.
Der Anlass
Warum wir das tun.
Grabstellen bleiben hier, auch wenn die Familie fortgeht.
Sehr viele Familien aus Serbien leben heute in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den USA, Kanada und Australien. Ein Besuch alle paar Jahre bedeutet, dass die Grabstelle die meiste Zeit ungepflegt bleibt – nicht, weil sie niemandem am Herzen liegt, sondern weil sie weit weg ist.
Izdaleka gibt es, um genau das auf die einfachste Weise zu lösen: damit es hier jemanden gibt, dem Sie vertrauen können, der an Ihrer Stelle hingeht und Ihnen zeigt, dass die Arbeit getan ist.
Vision
Keine Grabstelle soll verwahrlosen, nur weil die Familie weit weg lebt.
Die Menschen sind fortgezogen, die Friedhöfe sind geblieben. Entfernung sollte nicht bedeuten, dass die Verbindung abreißt. Wir glauben, dass eine Familie in Chicago, Wien oder Sydney denselben Einblick in die Grabstelle der Ihren haben sollte, als wohnte sie in der Nachbarstraße – und wir bauen einen Dienst, der diese Verbindung über Jahre hält, leise und ohne dass man uns erinnern muss.
Mission
Wozu wir uns verpflichtet haben.
Unsere Mission ist bewusst eng gefasst: eine Pflicht zu übernehmen, die eine Familie aus der Ferne nicht selbst erfüllen kann, und sie so zu erfüllen, dass Sie nichts nachprüfen müssen. Alles andere auf dieser Website – Preise, Berichte, Verhaltensregeln auf dem Friedhof – ist nur der Weg, das möglich zu machen.
Unsere Verpflichtung
Wir gehen an Ihrer Stelle zum Grab, arbeiten so sorgfältig, als ginge es um unsere eigenen Angehörigen, und zeigen Ihnen den Beweis – jedes Mal.
Izdaleka · Belgrad
Werte
Woran Sie uns messen können.
Das sind keine Parolen, sondern die Regeln, nach denen wir entscheiden – und an die Sie uns erinnern dürfen, wenn wir sie brechen.
Respekt an erster Stelle
Ein Friedhof ist keine Baustelle. Wir verhalten uns dort so, wie Sie es täten: leise, ohne Eile und mit Rücksicht auf die Gräber ringsum.
Beweis statt Versprechen
Jeder Besuch trägt Fotos, Datum und Ort. Wir bitten Sie nicht, uns aufs Wort zu glauben – wir lassen Sie sehen.
Preis ohne Überraschungen
Die Preise stehen auf der Website, bevor Sie uns überhaupt kontaktieren. Keine nachträglichen Posten und keine Abbuchung, die Sie nicht freigegeben haben.
Verantwortung für Fehler
Wurde etwas nicht richtig gemacht, erledigen wir die Arbeit auf eigene Kosten erneut. Darüber streiten wir nicht mit einer Familie.
Diskretion
Der Name der verstorbenen Person und Ihre Daten dienen allein dazu, die Arbeit auszuführen. Wir verkaufen sie nicht, tauschen sie nicht und nutzen sie nicht für Werbung.
Beständigkeit
Pflege ist keine einmalige Arbeit. Jeder Bericht bleibt in Ihrem Konto und über den Familienlink abrufbar, solange Sie bei uns sind, und noch eine Zeit lang danach – und Sie können alles jederzeit herunterladen.
Wie ein Besuch geprüft wird
Was Sie sehen – und wie wir es vorher prüfen.
Fotos vorher und nachher
Ihr Grabpfleger fotografiert die Grabstelle vor Beginn und nach Abschluss aus denselben Blickwinkeln, sodass Sie beide nebeneinander vergleichen können.
Der Standort
Das Telefon des Grabpflegers hält fest, wo gearbeitet wurde. Der erste Besuch legt den Bezugspunkt der Grabstelle fest, sobald wir anhand der Fotos bestätigt haben, dass es die richtige ist. Danach vermerkt jeder Bericht, dessen Standort weniger als 200 Meter von diesem Punkt entfernt liegt, genau das.
Geprüft, bevor Sie es sehen
Jeden Besuch prüfen wir, bevor Sie ihn sehen. Die Fotos geben wir einzeln frei; ist die Arbeit nicht in Ordnung, geht der Besuch zur Nacharbeit an den Grabpfleger zurück.
Name und Uhrzeit
Der Bericht nennt den Vornamen Ihres Grabpflegers und den Zeitpunkt, zu dem die Arbeit abgeschlossen wurde. Sobald wir ihn freigeben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link.
Wenn etwas nicht stimmt
Was dann geschieht und wie Sie es uns sagen.
Arbeit nicht richtig erledigt
Sagen Sie uns, um welchen Besuch es geht und was nicht stimmt. Der Grabpfleger erledigt die Arbeit auf unsere Kosten erneut; darüber diskutieren wir nicht mit einer Familie.
Ein Besuch hat nicht stattgefunden
Fällt ein Besuch eines Monats aus einem Grund auf unserer Seite aus, holen wir ihn im Folgemonat nach oder erstatten ihn, wenn das nicht möglich ist. Eine Schließung des Friedhofs oder schlechtes Wetter ist kein Grund auf unserer Seite; verzögert sich ein Besuch dadurch, sagen wir Ihnen Bescheid.
Alles andere
Eine Frage zu einem Besuch, zu einer Zahlung oder zu Ihren Daten: Schreiben Sie uns.
Schreiben Sie an info@izdaleka.com und nennen Sie die Grabstelle und das Datum des Besuchs.
Gespräch
Möchten Sie zuerst mit uns sprechen?
Ganz unverbindlich. Sagen Sie uns, um wen Sie sich sorgen, und wir sehen, ob wir helfen können.